南方网讯（记者/周璐瑜）“真的十分感谢你们！”4月18日下午，同德街管控区郭女士收到了母亲急需的抗癌药，这距离她发出的微博评论求助信息，还不到一天。

　　4月17日晚，一位同德街管控区市民微博留言的求助信息引起了白云区政务服务数据管理局值班人员郑俊杰的注意。郑俊杰紧急通过大数据筛查、在微博上联系博主等有效方式联系到这位微博求助者郭女士，详细了解到郭女士急需的具体药品名称、数量以及快递配送等情况。

　　据了解，郭女士所住的同德街汇德社区地处管控区，母亲与其同住。郭女士母亲患有癌症，需要定期定量服用抗癌药物，因为快递暂时无法送达等原因，母亲已经有四五天未能服药，一家人非常焦虑。

　　“郭女士，您好！我已经联系好居委会的工作人员，您的药品正在配送，马上送到，请放心。”为确保药品能尽快送到郭女士手中，郑俊杰一边通过微信与郭女士耐心沟通跟进，安抚其不安情绪，一边多次电话联系郭女士所在的社区居委会工作人员以及负责药品配送的EMS快递，实现信息精准对接，确保送药渠道通畅。

　　4月18日下午，救命药终于顺利送达到郭女士母亲手中。郭女士在微信上多次对郑俊杰表示感谢。郑俊杰说：“我们通过12345热线、微博、110等多种方式及时收集市民的求助信息，每一条求助信息我们基层工作者都会尽全力协调解决，我只是其中一员。”

　　“为白云区居民，特别是封控区、管控区居民化解难题、做好服务保障，是我们的使命和职责。”白云区政务服务数据管理局相关负责人表示，面对疫情防控的考验，白云区政务服务数据管理局将继续立足职责，用心用力用情做好数据管理、政务服务和12345热线服务的主责主业，积极协助各镇街及相关单位开展疫情防控技术支撑和服务保障工作，全力以赴打赢疫情防控攻坚战，增强市民共抗疫情的信心，共同守护白云。