“您不要担心，这两种药药效是一样的。”在广州越秀区管控区的临时医疗点，越秀区中医医院药剂科的医护人员苗郁一边耐心安抚着前来就医的长者，一边做好患者的用药记录。每天，她都要处理150多张这样的处方，每张处方背后，都是长达数十分钟的沟通和疏导，这也是管控区临时医疗点的日常。

　　一群来自不同医院和科室的医护人员聚在一起，甚至有跨行业来支持转运的党员，超50人的团队“零磨合期”驻点，服务矿泉街管控区4.8万多名居民。医护人员除了提供身体上的医治，还要提供情绪上的安抚，在这里，病人常常“气冲冲”地来，“乐呵呵”地走。

　　疏导患者焦虑心理和“火气”

　　上午11时，在矿泉街管控区临时医疗点，一位高血压的老人焦急地与医护人员沟通，“我必须吃这种常用药，不能替换别的药。”负责药品和耗材和物资对接的苗郁一边安抚老人，一边加急联系药品。经过多方协调，药品在12时30分许送进了管控区。苗郁第一时间打电话给老人，通知她来取药。

　　这样的情形每天都会发生，与这些居民打交道是苗郁在这里工作的日常。作为老城区，矿泉街管控区域长者数量多，患有基础性疾病的长者就医需求量大，临时医疗点的医生常常需要面对患者的焦虑和“火气”。

　　苗郁说，“在普通医院，我们一天处理的处方数量比管控区多很多，但是在管控区需要解释的工作比较多，每天都要花很长时间去跟病人聊天。其实聊天的过程更是一种心理疏导，让患者安心，让他们知道有药能够帮助他们。”

　　临时医疗点没有的药，苗郁就托管控区外面的人去购买，药店买不到就联系多家医院调配。一盒药不仅治疗身体上的伤痛，更是一剂安抚情绪的“强心剂”。

　　小型120调度中心全天响应

　　“这种工作我们也是第一次遇到。”越秀区财政局下属单位党员李敬业接到抗疫通知后，和同事一起来到矿泉街道管控区医疗保障转运专班，负责起了调度车转运团队。

　　“跨行”跨度太大，对于卫生健康系统的运作，财政局下沉党员“心里没底”。在卫健委和社区医生的支持与配合下，李敬业和同事慢慢清楚了相关情况，调度转运工作也逐渐顺利起来。

　　在这个小型的“120调度中心”里，配备了5台救护车，一个110车队。3名越秀区财政局下沉支援党员干部24小时对接管控区内的网格医生及就医转运车辆团队，为需外出就诊居民提供一对一、点对点的车辆接送服务。

　　“我们现在每天要送去透析的病人可能就有10多个，因为透析是隔天去做的，所以每天运送的量都不小。”李敬业说，居民的就医需求常常紧急且集中，专班常常全员出动，一个负责接单记录，一个负责派发预约、紧急订单，一个负责跟踪及记录预约信息。在高峰期专班曾在两分钟内跟进处理十几单居民提出的就医需求，常常多头兼顾，及时调配车辆，确保居民的外出诊治需求都得到及时满足，减少等候时间。

　　从4月11日至4月18日，专班共为管控区居民提供外出就医，紧急医疗转运服务共200余人次，为管控区居民打造了一条绿色生命线。

　　“临时医疗点的设立初衷是救急，但是我们的医护人员在工作过程中会想方设法帮居民解决救急之外的需求，大家都无怨无悔，居民的满意度也明显增加了。”越秀卫健局副局长林晓晖说。

　　南方日报记者 马艺天 实习生 吴予曈